תקנון

תקנון אתר ממתקי דודו נתיבות (שפע ה.י.ל.ה בע"מ)

האתרwww.mamtakeidudunetivot.co.i l מופעל על ידי שפע ה.י.ל.ה בע"מ ("החברה" ו/או "החנות").ממתקי דודו נתיבות)
בעצם שימושך באתר וגלישתך בו הינך מסכים לתנאי התקנון המובאים להלן ("התנאים" או "התקנון").אנא קרא את התנאים בעיון רב, שכן השימוש באתר מהווה הסכמה לכל התנאים.
הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שיעשה על ידי המשתמש באתר בין בגלישה באתר ו/או רכישת מוצרים או שירותים המוצעים בו למכירה, בין ברכישה באמצעות טלפון, אתר אינטרנט ואפליקציה, וכפי שיהיו מעת לעת. בין היתר, הוראות התקנון מהווים הסכם מחייב בין המשתמש לאתר.
שימוש באתר מותר אך ורק למשתמשים בגירים, אשר גילם הוא 18 שנים ומעלה,
כל אדם שהינו מעל גיל 18 שנים וברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל (או בעל הרשאה מפורשת מאת בעל כרטיס האשראי), רשאי להגיש הצעות לרכישת שירותים באמצעות האתר.
הזמנתו או הצעתו (להלן – הצעה) של רוכש לקבלת שירותים תתקבל, בתנאי שנתמלאו כל התנאים הבאים:
ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי של הרוכש.
המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי.
המען בו יש לספק את השירות נמצא במפת החלוקה של החברה.
הרוכש הינו בעל תא דואר אלקטרוני אישי ברשת האינטרנט, למעט אם העסקה נעשית באמצעות הטלפון.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע אימות באמצעות דרישת כל מסמך מזדהה, שיאשר שהרוכש הינו בעל כרטיס האשראי איתו מתבצע הרכישה באתר.
גלישה ו/או כניסה לאתר ו/או שימוש במערכת המסחר מבטאת ומהווה הסכמה מצדך לתנאי השימוש. אם אינך מסכים לתנאים, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש באתר ו/או במערכת המסחר לכל מטרה שהיא. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים, מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש והתנאים המעודכנים יחייבו מרגע פרסומם באתר.
התנאים המפורטים להלן יחולו על כל שימוש שיעשה על ידך הגולש באתר וכן על החברה לרבות מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה וכל מי שפועל בשמה או מטעמה. מובהר כי התנאים המפורטים להלן באים בנוסף לכל התנאים וההסכמות המפורטים בהסכם הצטרפות ספק ו/או משקיע, ככל שנכרת כזה.
האתר הינו אתר המציע לגולשים לרכוש מצרכי מזון ומוצרים אחרים המוצעים למכירה באתר בכפוף לתנאים שלהלן, רשאי כל גולש להיחשף לתוכן המופיע באתר. הנתונים ו/או התוכן המתפרסמים באתר התקבלו בחלקם מצדדים שלישיים, לרבות מאתרים אחרים ומטבעם הם עשויים להשתנות או להתעדכן מעת לעת.

כל האמור בתקנון זה בלשון זכר – אף נקבה במשמע. כל האמור בתקנון זה בלשון יחיד – אף רבים במשמע.

הרשמה לאתר
הזמנת מוצרים מהאתר כפופה לביצוע הרשמה לאתר.
בעת ההרשמה לאתר זה תתבקש למסור, בין היתר, פרטים אישיים שונים כגון שם, מספר תעודת זהות, כתובת למשלוח, דרכי ההתקשרות ואת פרטי כרטיס האשראי לחיוב בגין המוצרים או השירותים שתזמין דרך האתר. יש למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים בלבד.
יש לוודא כי פרטיך, כפי שהם מופיעים על גבי מסך המחשב, מעודכנים, מלאים ומדויקים. אם לא, הנך מתבקש לתקנם כדי שניתן יהיה לספק את הזמנתך ובמקרה הצורך אף ליצור עמך קשר.
שם משתמש וסיסמה: בעת ההרשמה לאתר זה תתבקש לבחור שם משתמש וסיסמה. בכל עת שתרכוש מוצרים באתר זה, תידרש להזין את שם המשתמש והסיסמה במקום המיועד לכך.
נהג בתבונה ובמשנה זהירות בתגובות ובפניות אם וככל שיתקבלו אצלך בעקבות השימוש באתר ו/או פרסום פרט כלשהו מפרטיך בו. השימוש באינטרנט בכלל ולנושאים עסקיים, מסחריים וכספיים בפרט, חושף את המשתמש לסיכונים הנובעים ממבנה רשת האינטרנט ומהשימוש במחשב אישי ו/או כל ציוד קצה אחר המאפשר התחברות לרשת (יחד ולחוד – "מחשב אישי"). עליך לשמור על הסיסמאות ושאר אמצעי אבטחת המידע בסודיות מוחלטת ולמנוע כל שימוש בלתי מורשה בהם ו/או במחשבך האישי.
בכפוף לתנאי השימוש אלה, כל בגיר המחזיק כדין בכרטיס אשראי ישראלי תקף רשאי לרכוש מוצרים באתר החברה, ובתנאי שהשלים את תהליך ההרשמה לשירות ומסר את הפרטים המתבקשים במהלכו, לרבות מספר תעודת זהות.
על אף האמור לעיל, רשאית החברה שלא לאפשר ללקוח מסוים לרכוש מוצרים באתר זה – וזאת מכל סיבה שהיא, גם אם הזמין בעבר מוצרים באמצעות השירות. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, רשאית החברה לבטל את זכאותך לבצע עסקאות באתר זה בכל אחד מהמקרים הבאים:
האתר מציע מגוון של מוצרים לרכישה באמצעות כרטיס אשראי תקף ולאחר הרשמה כאמור לעיל. לאחר בחירת המוצרים על ידי המשתמש על המשתמש למלא את כל פרטי ההזמנה. החברה אינה מחויבת לספק את ההזמנה, אלא לאחר שבדקה את ההזמנה ואת פרטיה ומצאה שהם תקינים ומדויקים ועומדים בתנאי השימוש, לעיל ולהלן, לרבות באשר לאזורי החלוקה ולסכום המזערי (מינימלי) להזמנה.
החברה לא תהיה חייבת לספק הזמנות שסכומן הכולל (בעת השלמת ההזמנה באתר זה ובטרם הליקוט) הינו פחות מסך של 80 ש"ח(שמונים שקלים חדשים)לא כולל דמי משלוח. החברה רשאית לשנות את הסכום המזערי להזמנה מעת לעת.
לא תתקבל כל הזמנה אשר המען המפורט בה מצוי מחוץ לאזור החלוקה. אף אם נקלטה הזמנה במחשבי החברה אשר יעד החלוקה בו הינו מחוץ לאזור החלוקה, החברה לא תהיה מחויבת לספקה.
החברה אינה מתחייבת לבצע מסירה לכתובת כלשהי – אלא לאחר בדיקת ואישור ההזמנה.
לא ניתן לספק את המוצרים לאזור שקיימות מגבלות תנועה מסיבות ביטחוניות או אחרות.
אישור קליטת ההזמנה באתר אינו מחייב את האתר לספק את ההזמנה רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על קליטת תשלום בעד הרכישה.
תנאי להספקת המוצרים הינו בכפוף לכן, כי המוצרים נמצאים במלאי.
במקרה בו נשלחו מוצרי ההזמנה למשתמש, אך לא נמסרה לו ההזמנה עקב מילוי לא נכון בפרטי ההזמנה של פרטיו או פרטי יעד המסירה – יחויב המשתמש בדמי משלוח וטיפול.
האתר לא מספק קנייה בסיטונאות ו/או בכמויות גדולות. המבצעים מיועדים אך ורק ללקוחות פרטיים ובכמויות קטנות.
דמי המשלוח נקבע לפי כמות ומשקל של החבילה. במידה וידרש משלוח של חבילה נוספת, דמי המשלוח יעלו ב-39 ש"ח נוספים והחברה תפנה ללקוח לצורך קבלת אישורו לחיוב המשלוח בסכום הנוסף.
החברה רשאית לשנות בכל עת, לפי ראות עיניה, את היצע ומגוון המוצרים באתר זה. אשר על כן, העובדה כי מוצר מסוים הוצע למכירה באתר במועד כלשהו אינה מבטיחה שיוצע למכירה באתר גם בעתיד.
החברה תפעל כדי להגדיל את היקף ומגוון המוצרים וסוגיהם, אולם אינה מתחייבת להיקף, זמינות או מגוון מינימליים כלשהם. החברה שומרת לעצמה את הזכות לספק כמות חלקית ממוצר מסוים או שלא לספק את המוצר כלל.
יובהר, כי תמונות המוצרים המופיעות באתר הן להמחשה בלבד ואין להסתמך עליהן.
בכל הנוגע למארזים, החברה רשאית להחליף מוצר אשר נגמר במלאי במוצר אחר שווה ערך למוצר החסר.
הנתונים המדויקים מופיעים על המוצר עצמו ואין בשום פנים ואופן להסתמך על הפירוט שמופיע באתר. לצערנו ייתנו טעויות או אי התאמות ולכן יש לקרוא את המופיע על אריזת המוצר לפני השימוש.
הגבלת אחריות
החברה שואפת שכל המוצרים המוצעים על ידה באתר יהיו באיכות גבוהה וראויים לשימוש ולאכילה.
האחריות הבלעדית לכל המוצרים שמות היצרנים, טיב המוצרים, תכונות המוצרים, תמונות המוצרים וכיוצ”ב, חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים, על-פי החוקים והתקנות להגנת הצרכן ובהתאם לתנאי תעודות האחריות והשירות הצמודות לכל מוצר/שירות, אם צורפו.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי לאור העובדה כי התמונות מוצגות על גבי צג המחשב ו/או מודפסות על ידי המחשב, ייתכנו הבדלים ושינויים בין המראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.
בכל מקרה חבות החברה, תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו ע”י הרוכש.
תוקף המוצרים: תוקף המוצרים: ככלל, תוקף התפוגה של המוצרים באתר לא יפחת מ-30 ימים ממועד אספקת ההזמנה, אולם ייתכן ויסופקו מוצרים בעלי תוקף תפוגה קצר יותר. למזמין לא תהא כל טענה נגד שפע ה.י.ל.ה בע"מ (ממתקי דודו נתיבות)בגין תאריך התפוגה שעל גבי המוצר שסופק לו.

. כל המחירים המפורטים באתר זה נקובים בשקלים חדשים. המחירים כוללים מע"מ על פי דין.

מחירי המוצרים הרשומים אינם כוללים דמי משלוח.

באתר זה מוצעים למכירה מוצרים שמחירם תלוי במשקל המסופק ללקוח, כדוגמת ממתקים בתפזורת. מחירי מוצרים אלה מפורטים ליד כל מוצר ומוצר בצירוף יחידת המשקל אליה מתייחס המחיר (מחיר לק"ג, מחיר ל- 100 גרם וכד').

במוצרים המסופקים לפי משקל תיתכן סטייה סבירה בין המשקל שהוזמן לבין המשקל שיסופק בפועל.החשבון הסופי ייערך על-פי משקל המוצרים בפועל (ולא בהכרח על-פי המשקל המבוקש, שצוין בעת ההזמנה).
עדכון מחירים: החברה זכאית לשנות את מחירי המוצרים לפי שיקול דעתה הבלעדי ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
החשבון שיוצג לפניך בעת השלמת ההזמנה באתר זה הוא חשבון משוער בלבד. מטבע הדברים, יכול שיהיה פער בין סכום זה לבין סכום החשבון הסופי. הדבר יכול לנבוע מסיבות שונות ובכללן: זמינות מוצר/ים, עדכון מחירים, תוספות או זיכויים בגין מבצעים שונים, אספקת מוצר חלופי, שינוי במשקל של מוצרים הנמכרים לפי משקל וכדומה.

דמי משלוח וזמן אספקה:

עלות דמי המשלוח תוצג בפניך בעת השלמת ההזמנה באתר, ותיקבע לפי המועד המבוקש להספקה, אזור החלוקה וסכום ההזמנה .
החברה רשאית לשנות את עלות דמי המשלוח מעת לעת, לפי שיקול דעתה.
החברה מקפידה כי שירות המשלוחים שלה יהיה מקצועי ויקפיד על הגעה לכתובת המשלוח בתוך 6 ימי עסקים ממועד סגירת ההזמנה (תשומת לבכם כי ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג, אינם בגדר "יום עסקים"). יודגש כי ייתכנו עיכובים במועד ההזמנה עקב סיבות שאינן תלויות החברה ואינן בשליטתה לרבות, אך לא רק, כוח עליון, מצב בטחוני, מזג אוויר קיצוני, מפגעי טבע ומפגעים אחרים (כגון: שריפה, חסימות כבישים וכו'), עיכובים הנובעים משביתות וכן עיכובים בתקופות של עודף ביקוש להזמנות לרבות, אך לא רק, בתקופה הסמוכה לחגי ומועדי ישראל, ולמזמין לא יהיו טענות נגד טסה בשל עיכוב כאמור. יובהר כי לא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו
במידה והמזמין לא יאותר על ידי השליח או לחלופין במידה והמזמין אישר מראש, השליח רשאי להשאיר את המוצרים במקום שבו המזמין אינו נמצא (לרבות, אך לא רק, בפתח דלת ביתו של המזמין, בבית עסק ו/או אצל מי מטעמו). במקרה של אובדן ו/או גניבה ו/או פגם ו/או אי התאמה בהזמנה אשר הושארה שלא בנוכחות המזמין כאמור, ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה ולדווח על מקרה כאמור. עם זאת, החברה אינה חייבת לפצות את המזמין עם קרות מקרה כאמור, והדבר נתון לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ובהתאם לנסיבות העניין.
החברה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או מקורם במזמין, לרבות אך לא רק, קשיים ביצירת קשר עם המזמין. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבויות החברה לאספקת המוצר, ולא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו.
החברה תהא רשאית, במקרים אשר לשיקול דעתה הינם חריגים, לבטל או לא לאשר הזמנות שבוצעו באתר ו/או בטלפון. למען הסר ספק במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה לא יחויב המזמין ובמידה וכבר חויב המזמין, כספו יוחזר.
אופן אריזת המוצרים ייעשה לפי שיקול דעתה של החברה , ולמזמין לא תהיה כל טענה נגד החברה בשל כך.

תנאי ומועדי התשלום

תנאי ומועדי התשלום יהיו בהתאם לנוהג באתר זה בעת אספקת ההזמנה בפועל.
מועדי התשלום ומספר התשלומים האפשרי יוצגו לאישורך בעת אישור ההזמנה. ככל שחברת האשראי שלך גובה עמלה נוספת בגין ביצוע עסקת אשראי בתשלומים –יוטל החיוב בעמלה על המשתמש.
. שינוי וביטול הזמנה והחזרת מוצרים
החברה משתדלת לאפשר לשנות את פרטי הזמנתך ואף לבטלה, הכל בכפוף להוראות להלן ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והחיקוקים על פיו, כפי שיהיו מעת לעת (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). לא בכל רגע ניתן לבצע שינויים כאמור. ההוראות הבאות קובעות באיזה אופן ומתי ניתן לשנות משלוחים, להחליף או לבטל פריטים ומוצרים שהוזמנו ואף לבטל כליל את ההזמנה.
מרגע שהחל תהליך הליקוט, לא ניתן לשנות את פרטי הזמנתך או לבטלה.
משתמש אשר מעוניין לבטל או לשנות את הזמנתו לפני ליקוט ההזמנה ייצור קשר בטלפון 089933612 של ממתקי דודו נתיבות בטלפון ויודיע על רצונו.
משתמש אשר יבקש לשנות הזמנתו באופן של הוספת מוצרים חדשים ישלם בעדם את המחיר הנקוב במועד שינוי ההזמנה ולא את המחיר כפי שהיה במועד ביצוע ההזמנה הראשונית.
עם קבלת הודעה על ביטול ההזמנה תחזיר החברה למזמין את כספו בגין ההזמנה (אם נגבה), אולם תהא רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים (השיעור והסכום הללו עשויים להשתנות לפי הוראות חוק הגנת הצרכן).
מודגש, כי על פי חוק הגנת הצרכן לא ניתן להחזיר מוצרי מזון ומוצרים פסידים ולבטל עסקה בגין החזרתם.
כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצר אשר נעשה בו שימוש ו/או מוצר אשר תאריך תפוגתו עבר, אלא במקרה בו תאריך התפוגה חלף טרם הגעת המוצר ללקוח, ובכפוף להוראות להלן.
החזרת מוצרים וביטול העסקה בגינם יכולים להיעשות בתוך תקופה של עד 14 יום ממועד קבלת ההזמנה, אלא אם מדובר במוצרי מזון וטובין פסידים אשר אינם ניתנים להחזרה לפי הוראות הדין.
על אף האמור ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תבחן את המוצרים שהוחזרו לרבות, אך לא רק, באמצעות שקילתם ובדיקת השימוש שנעשה במוצרים.
על המזמין לבדוק כי המוצרים אשר קיבל לידיו תואמים את פרטי ההזמנה כפי שזו נעשתה על ידו. אם קיימת אי התאמה מהותית בין המוצרים שהוזמנו למוצרים שהתקבלו בפועל, על המזמין להודיע על אי התאמה כאמור תוך יום עסקים אחד. אם המזמין לא יודיע על אי ההתאמה במועד האמור, יראו אותו כמי שאישר כי קיימת התאמה מלאה בין ההזמנה למשלוח ולמזמין לא יהיו טענות בשל כך.
למען הסר ספק מובהר בזאת, כי החברה אינה ולא תהיה אחראית לפגיעה או להפרה של זכויות קניין רוחני כלשהן, לרבות סימנים מסחריים, זכויות יוצרים וסודות מסחריים בקשר עם זכות השימוש המוענקת לגולש באתר.

השירותים הניתנים באתר ניתנים לשימוש כמות שהם. לא תהיה טענה, תביעה או דרישה כלפי בעלי האתר בגין אופיים של השירותים שמציע האתר, באם הם מוגבלים, מותאמים לצרכיך, או התגובות שיעוררו פרסום פרטים או מידע מטעמך באתר. השימוש באתר יעשה על אחריותך המלאה והבלעדית.

עם סיום ביצוע ההזמנה – עליך "לצאת" בצורה מסודרת מחלון ההזמנות על מנת שמשתמש מקרי לא יוכל לעשות שימוש בנתוניך האישיים או נתוני ההזמנה שלך.
בהרשמתך לאתר הינך נותן הסכמתך כי החברה תהא רשאית למסור פרטים בדבר זהותך ופרטיך, לכל רשות מוסמכת, אם תידרש לעשות זאת על פי כל דין ובתאם להוראות הדין.
החברה לא תישא בכל אחריות לנזק שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו בגין איחור במועד אספקה או בגין אספקה של מוצרים מקולקלים או פגומים, למעט אם הפגם או הקלקול נבע מרשלנות של החברה, ובכל מקרה הפיצוי לו יהיה זכאי הלקוח ו/או צד ג', לא יעלה על מחיר המוצר הפגום.
החברה לא תהיה אחראית לנזק, מכל סוג שהוא, שייגרם במישרין או בעקיפין, ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו, בקשר עם מוצרים שנרכשו באתר החברה ואשר סופקו לחברה על ידי היצרן, המשווק או היבואן שלהם, והכל בכפוף לאחריות החלה על פי כל דין.
מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, בכל מקרה לא תישא החברה בסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוח או המשתמש באתר.
השימוש באינטרנט כסביבת עבודה חשוף לסיכונים הטבועים ברשת האינטרנט ובמערכות המבוססות על תוכנות, חומרות ורשתות תקשורת, לרבות סיכונים הנובעים מתוכנות מפגעות (וירוסים, סוסים טרויאנים וכדו'), ציתות לקווי תקשורת, פריצה על-ידי גורמים עוינים, התחזות לאתרי הבנק או למערכת מהמערכות או הונאות מקוונות אחרות. החברה משקיעה מאמצים רבים בהגנה מפני סיכונים אלה, אך עצם השימוש בסביבת עבודה זו מהווה הכרה בכך שאין אפשרות ליצירת הגנה מוחלטת וקיים סיכון מובנה בכך שעלולים להיגרם נזקים ו/או הפסדים, ישירים ו/או עקיפים מעצם השימוש בסביבת העבודה, לרבות גילוי ו/או שיבוש מידע שמועבר ו/או מוצג במערכות, שיבוש בהוראות / בקשות, פעולות לא מורשות, שיבושים בפעולת האתר ו/או במערכות ו/או בזמני התגובה שלהם, לרבות אי ביצוע, ביצוע שגוי ו/או ביצוע באיחור של הוראה/בקשה, חוסר זמינות של איזה ממערכות ו/או שירותי האתר וכיוצ"ב. אספקת השירותים ע"י החברה תלויה, בין היתר, בצדדים שלישיים, לרבות ספקי תקשורת, תשתית וכד'.
החברה אינה ולא תהיה אחראית לכל מעשה או מחדל של צדדים שלישיים ולא תהיה אחראית לכל נזק ו/או אובדן ו/או הפסד ו/או הוצאה שיגרמו לגולש ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה ו/או בקשר עם מעשה או מחדל של צדדים שלישיים כאמור.

מערכת האתר שומרת על פרטיות המשתמשים והפרטים הנמסרים על ידי המשתמשים.
הסכמתך, אם ניתנה, בקשר עם משלוח דיוור ופרסום מהווה הסכמה לשיגור דברי פרסומת על פי חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40), התשס"ח – 2008. מובהר כי על אף מתן הסכמתך כאמור, אתה תהא רשאי לחזור בך מהסכמה זו על ידי משלוח הודעת סירוב לאתר בכתב או בדרך בה שוגר אליך דבר הפרסומת.

לבירורים שונים ואינפורמציה נוספת ניתן לפנות לנציגי מחלקת שירות הלקוחות של החברה בטלפון 089933612.